Tra fisico e virtuale, che cosa rende oggi appagante l’esperienza di acquisto?
Andreina Mandelli, Alessandro Arbore
Indice
1 Marketing digitale come nuovo marketing
1.1 Dalla conoscenza del mercato all’attenzione al singolo cliente
1.2 L’evoluzione del ruolo della tecnologia nel marketing
1.3 La dimensione ubiqua del social mobile marketing
1.4 La prospettiva integrativa: i mercati come conversazioni mediate
1.5 Tra fisico e virtuale
2 Marketing strategico come digital strategy
2.1 Come cambia il marketing strategico
2.2 La prospettiva esterna
2.3 La prospettiva interna
2.4 Digital business strategy
3 Digital transformation, big data e AI marketing
3.1 Nuove reti e piattaforme
3.2 Collaborative economy
3.3 Big data e AI marketing
3.4 Il caso Amazon
4 Il nuovo consumatore
4.1 I nuovi comportamenti
4.2 Comportamento del consumatore come consumer journey
4.3 Le nuove culture di consumo
4.4 Social engagement del consumatore
4.5 Stiamo parlando solo di mercati consumer?
5 Pianificare l’impianificabile?
5.1 Complessità e pianificazione
5.2 Digital marketing management
5.3 Social & data-driven enterprise, governance e ruolo del marketing
6 Learning continuo con big e small data
6.1 Dalle ricerche di mercato al learning continuo
6.2 Vecchie e nuove segmentazioni
6.3 Il crowdsourcing
6.4 L’approccio etnografico (netnography)
6.5 L’approccio analytics e big data
6.6 Social intelligence
6.7 Big e small data
7 E-commerce, retailing aumentato e omnichannel
7.1 Mercati in trasformazione
7.2 L’e-commerce
7.3 L’impatto del digitale sul settore del retailing e l’approccio omnichannel
7.4 La rivoluzione dei big data e dell'AI
8 Crisis management nei social media
8.1 Crisi interne e crisi esterne
8.2 Predisporre una response strategy a una crisi reputazionale
9 Relationship management
9.1 Uno schema generale
9.2 Relazione di marca e nuova brand equity
9.3 Il digitale e l’esperienza di marca come viaggio aumentato di valore
9.4 Influence management
10 Brand experience journey management
10.1 Il disegno delle esperienze aumentate e dinamiche
10.2 Push and pull, advertising e inbound marketing
10.3 Engagement e nuovo viral marketing
