Alessandro Arbore, Andreina Mandelli
Indice
1 Marketing digitale come nuovo marketing
1.1 Dalla conoscenza del mercato all’attenzione al singolo cliente
1.2 L’evoluzione del ruolo della tecnologia nel marketing
1.3 La dimensione ubiqua del social mobile marketing
1.4 La prospettiva integrativa: i mercati come conversazioni mediate
1.5 Tra fisico e virtuale
2 Marketing strategico come digital strategy
2.1 Come cambia il marketing strategico
2.2 La prospettiva esterna
2.3 La prospettiva interna
2.4 Digital business strategy
3 Il cambiamento diventa disruptive: social ubiquitous business e collaborative economy
3.1 Social business
3.2 Collaborative economy
4 Il nuovo consumatore
4.1 I nuovi comportamenti
4.2 Comportamento del consumatore come consumer journey
4.3 Le nuove culture di consumo
4.4 Social engagement del consumatore
4.5 Stiamo parlando solo di mercati consumer?
5 La pianificazione nell’era del social ubiquitous business: pianificare l’impianificabile?
5.1 Complessità e pianificazione
5.2 Social (ubiquitous) business management
5.3 Social enterprise, governance e ruolo del marketing
6 Learning continuo
6.1 Dalle ricerche di mercato al learning continuo
6.2 Vecchie e nuove segmentazioni
6.3 Il crowdsourcing
6.4 L’approccio etnografico (netnography)
6.5 L’approccio analytics e big data
6.6 Social intelligence
7 E-commerce e retailing aumentato
7.1 Mercati in trasformazione
7.2 L’e-commerce
7.3 L’impatto del digitale sul settore del retailing e l’approccio omnichannel
8 Crisis management nei social media
8.1 Crisi interne e crisi esterne
8.2 Predisporre una response strategy a una crisi reputazionale
9 Digital marketing management come relationship management
9.1 Uno schema generale
9.2 Relazione di marca e nuova brand equity
9.3 Il digitale e l’esperienza di marca come viaggio aumentato di valore
9.4 Influence management
10 Brand experience journey management
10.1 Il disegno delle esperienze aumentate e dinamiche
10.2 Push and pull, advertising e inbound marketing
10.3 Engagement e nuovo viral marketing
